منتظر ظهور «فامبت» باشید!

فرارو- تحقیقات جدید نشان می‌دهد که اگر ربات زن باشد راحت‌تر از ربات مرد ارتباط برقرار می‌کند، به خصوص اگر ربات ویژگی‌های مشابهی با خصوصیات انسانی داشته باشد.

به گزارش فرارو به نقل از دیلی میل، در این ارزیابی، محققان از داوطلبان در مورد سناریوهای مختلف مربوط به ربات های فعال در ارائه دهندگان خدمات نظرسنجی کردند. در این مطالعه، داوطلبان نحوه تعامل خود با روبات‌های انسان‌نمای زن و مرد را که در یک هتل کار می‌کنند، توضیح دادند. در بخشی از این مطالعه، آنها با ربات‌های نر یا ماده غیر انسان‌نما، یعنی فاقد ویژگی‌های مشابه با خصوصیات انسانی مواجه شدند.

تیم تحقیقاتی دانشگاه ایالتی واشنگتن دریافتند که داوطلبان ربات های انسان نما زن را به ربات های انسان نما مرد ترجیح می دهند.

این نشان می دهد که شرکت هایی که به دنبال جایگزینی کارکنان انسانی با روبات ها در هتل ها، رستوران ها و سایر صنایع خدماتی هستند، باید ظاهری زنانه به روبات ها بدهند.

برای انجام این مطالعه، 170 داوطلب توسط کارشناسان دانشگاه ایالتی واشنگتن در پولمن، واشنگتن در مورد افکارشان در مورد سناریویی که شامل یک ربات فرضی در موقعیت شغلی، مانند استقبال از هتل است، مصاحبه کردند. تیم دریافتند که داوطلبان صحبت کردن با یک ربات خدمات زن را آسان‌تر می‌دانند، به‌خصوص اگر ربات دارای ویژگی‌هایی شبیه به انسان باشد.

محققان بر این باورند که نتایج این مطالعه نشان می‌دهد که در آینده شاهد ربات‌هایی با درجاتی از شخصیت و ویژگی‌های انسانی، به‌ویژه با زنان در مشاغل خدماتی خواهیم بود زیرا عملکرد بهتر و جذاب‌تری برای مشتریان خواهند داشت.

Subin Seo می گوید: «به دلیل کلیشه های جنسیتی، مردم با ارائه دهندگان خدمات با ارائه دهندگان زن احساس راحتی بیشتری می کنند تا با ارائه دهندگان خدمات مرد. به نظر می رسد این کلیشه جنسیتی قابل تعمیم به تعامل انسان با ربات ها باشد و این احساس زمانی تقویت می شود که ربات ها بیشتر شبیه انسان هستند.
شیوع ویروس کرونا تمایل شرکت‌های خدماتی را برای استفاده از روبات‌ها از جمله به عنوان پیشخدمت و خوش‌آمدگویی افزایش داده است.

پروفسور سئو می گوید برخی از هتل ها برای طیف وسیعی از عملکردها، از جمله ظرفشویی و نظافت اتاق و همچنین خدمات به مشتریان، به روبات ها روی آورده اند. نمونه‌هایی از ربات‌های انسان‌نما شامل یک ربات انسان‌نمای زن به نام Pepper در هتل ماندارین اورینتال در لاس‌وگاس و همچنین روبات‌های زنجیره‌ای هتل‌های کاملاً خودکار FlyZoo در چین است که مهمانان فقط از روبات‌های هوش مصنوعی و ویژگی‌های هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. تعامل.

تحقیقات اخیر نشان داده است که میانگین قیمت یک ربات کمتر از حقوق یک کارگر تمام وقت است.

در این تحقیق یک بار ربات خدمتکار مرد به نام «الکس» و یک بار ربات خدمتکار زن به نام «سارا» به داوطلبان خدمات ارائه کردند. از نامزدها خواسته شد تا احساسات خود را در مورد تعامل با این دو روبات ارزیابی کنند.

کسانی که ربات زن به آنها خدمات داده بود، تجربیات لذت بخش تر و رضایت بخشی را نسبت به کسانی که توسط ربات مرد مورد استقبال قرار گرفتند، گزارش کردند.

پروفسور سئو در حال بررسی این موضوع است که چگونه شخصیت یک ربات می تواند بر ادراک مشتریان تأثیر بگذارد، مانند اینکه آیا آنها برونگرا هستند یا پرحرف یا درونگرا و ساکت هستند.

سئو می گوید: “اینها ملاحظات مهمی برای توسعه دهندگان ربات های مجهز به فناوری هوش مصنوعی و همچنین برای کارفرمایان مهمان نوازی است که باید پذیرش گسترده ربات ها را در نظر بگیرند.”

او اضافه می کند: ممکن است در آینده شاهد ربات های بیشتری به عنوان جایگزینی برای منابع انسانی در هتل ها و رستوران ها باشیم. بنابراین، ممکن است متوجه شویم که برخی از روابط روانی که در تعاملات انسان و انسان مشاهده می کنیم، در تعامل ما با روبات ها نیز صدق می کند.

این یافته ها در مجله بین المللی Hospitality Management منتشر شده است.